АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА МИХАЙЛОВСКА
ШПАКОВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 февраля 2015 г. № 177

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ ДЛЯ ЗАХОРОНЕНИЯ
НА ГОРОДСКИХ КЛАДБИЩАХ ДЛЯ УСТРОЙСТВА РОДОВОГО (СЕМЕЙНОГО)
ЗАХОРОНЕНИЯ ЛИБО ПОД БУДУЩИЕ ПОГРЕБЕНИЯ В МУНИЦИПАЛЬНОМ
ОБРАЗОВАНИИ ГОРОДА МИХАЙЛОВСКА"


В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2011 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", постановлением администрации муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края от 24.11.2014 № 1425 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных контрольных функций" постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Бронирование мест для захоронения на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения в муниципальном образовании города Михайловска".
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Михайловские вести" и разместить на официальном сайте администрации муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Михайловские вести".
4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края Эм А.Ю.

Глава администрации муниципального
образования города Михайловска
Шпаковского района Ставропольского края
М.А.МИНЕНКОВ





Приложение
к постановлению
администрации МО
города Михайловска
от 24.02.2015 № 177

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ
ДЛЯ ЗАХОРОНЕНИЯ НА ГОРОДСКИХ КЛАДБИЩАХ ДЛЯ УСТРОЙСТВА
РОДОВОГО (СЕМЕЙНОГО) ЗАХОРОНЕНИЯ ЛИБО ПОД БУДУЩИЕ ПОГРЕБЕНИЯ
В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ ГОРОДА МИХАЙЛОВСКА"

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Бронирование мест для захоронения на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения в муниципальном образовании города Михайловска" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края (далее - Администрация) по предоставлению данной услуги.
Используемые в Административном регламенте термины и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением, определенным действующим законодательством.
1.2. Круг заявителей
Заявителями являются граждане или законные представители умершего, постоянно проживающие в городе Михайловске.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении услуги
1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы (способы получения данной информации) органа, предоставляющего услугу, и муниципальное унитарное предприятие "Ритуал" города Михайловска (далее - МУП "Ритуал")
Администрация расположена по адресу: г. Михайловск, ул. Ленина, 98.
График работы Администрации:
понедельник - пятница с 9.00 до 18.00;
приемные дни: понедельник - среда с 9.00 до 17.00;
перерыв с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
МУП "Ритуал" расположен по адресу: г. Михайловск, пер. Транспортный, 17;
График работы:
с 8.00 до 18.00;
без перерыва и выходных.
1.3.2. Справочные телефоны органа, предоставляющего услугу, и МУП "Ритуал"
Телефоны: в Администрации (86553) 5-00-18, общий отдел;
в МУП "Ритуал" (86553) 5-37-52.
1.3.3. Адреса официальных сайтов органа, предоставляющего услугу, и МУП "Ритуал" в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, адреса их электронной почты
Адрес официального сайта администрации: www.mihailovsk-city.ru;
Электронная почта администрации: mihailovsk@mihailovsk-city.ru;
Адрес официального сайта МУП "Ритуал": mupritual126.wix.com/mixailovsk;
Электронная почта МУП "Ритуал": mup.ritual.126@mail.ru.
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг
Получение информации по вопросам предоставления услуги, а также сведений о ходе предоставления услуги в Администрации и МУП "Ритуал" осуществляется при:
письменном обращении заявителя;
через официальный сайт администрации муниципального образования города Михайловска и электронную почту, указанные в п. 1.3.3 настоящего Административного регламента;
посредством телефонной связи.
1.3.5. Порядок, форма и место размещения указанной в настоящем подпункте информации, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, а также на официальных сайтах органа, предоставляющего услугу, органов и организаций, участвующих в предоставлении услуги, в сети Интернет
На информационных стендах Администрации и МУП "Ритуал" размещается следующая информация:
о перечне документов, необходимых для получения услуги;
о сроках предоставления услуги;
о размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением услуги, порядке их уплаты;
о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц Администрации и МУП "Ритуал", участвующих в предоставлении услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений Администрации и МУП "Ритуал" в ходе выполнения отдельных административных процедур (действий).

II. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги
2.1.1. Полное наименование услуги: "Бронирование мест для захоронения на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения в муниципальном образовании города Михайловска" (далее - услуга).
2.1.2. Сокращенное наименование услуги: "Бронирование мест для захоронения на городских кладбищах".
2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу, а также наименования всех иных организаций, участвующих в предоставлении услуги, обращение в которые необходимо для предоставления услуги
Услугу предоставляет Администрация.
При предоставлении услуги Администрация осуществляет взаимодействие с МУП "Ритуал".
2.3. Описание результата предоставления услуги
Результатом предоставления услуги является:
выдача договора на бронирование мест для захоронения на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения в муниципальном образовании города Михайловска;
выдача письменного ответа об отказе в предоставлении услуги.
2.4. Срок предоставления услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в иные организации, участвующие в предоставлении услуги, срок приостановления предоставления услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления услуги
Срок предоставления услуги исчисляется в календарных днях со дня принятия заявления и документов, указанных в п. 2.6 настоящего Административного регламента, необходимых для предоставления услуги.
Срок предоставления услуги не может быть более 30 календарных дней.
Срок приостановления предоставления услуги не предусмотрен.
Сроком выдачи документа, являющегося результатом предоставления услуги, является последний день окончания срока предоставления услуги.
2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, а также муниципальных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования)
1. Конституция Российской Федерации.
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации".
3. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4. Федеральный закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле".
5. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
6. Закон Ставропольского края от 12.11.2008 № 80-кз "О дополнительных гарантиях права граждан РФ на обращение в Ставропольском крае".
7. Решение Думы муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края от 26.06.2014 № 300 "Об утверждении Положения о работе муниципальных кладбищ муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края и порядке их содержания".
8. Постановление администрации муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края от 26.12.2014 № 1710 "Об установлении единовременной оплаты за бронирование мест для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения на территории городских кладбищ муниципального образования города Михайловска".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления (бланки, формы обращений, заявления и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в приложении к Административному регламенту - не приводится)

№ п/п
Наименование документа
Способ получения документов
Порядок представления
документов
1.
Заявление
лично
лично
2.
Удостоверение о захоронении (подлинник и копия)
лично
лично
3.
Паспорт либо документ, его заменяющий (подлинник и копия)
лично
лично

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления (бланки, формы обращений, заявлений и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением услуги, приводятся в приложении к Административному регламенту)
Нет.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги
Основанием для отказа в приеме документов специалистами Администрации и МУП "Ритуал" для получения услуги является:
отсутствие регистрации по месту жительства в городе Михайловске;
отсутствие у заявителя документов, установленных п. 2.6 настоящего Административного регламента;
информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Административным регламентом муниципальной услуге;
текст обращения не поддается прочтению;
обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
запрашиваемая информация не связана с деятельностью Администрации по оказанию муниципальной услуги.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления (прекращения) или отказа в предоставлении услуги
Основанием для отказа в предоставлении услуги специалистами Администрации и МУП "Ритуал" является:
информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Административным регламентом муниципальной услуге;
текст обращения не поддается прочтению;
обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
запрашиваемая информация не связана с деятельностью Администрации по оказанию услуги.
Обо всех случаях отказа в предоставлении услуги заявителю сообщается информационным письмом.
2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении услуги
Документ, подтверждающий оплату за бронируемый земельный участок.
2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги
Взимание государственной пошлины не предусмотрено.
Выделение земельного участка для бронирования мест на городских кладбищах и устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения осуществляется за плату, установленную постановлением администрации муниципального образования города Михайловска Шпаковского района Ставропольского края от 26.12.2014 № 1710 "Об установлении единовременной оплаты за бронирование мест для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения на территории городских кладбищ муниципального образования города Михайловска".
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги в Администрации и МУП "Ритуал" не может быть более 30 минут.
2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе в электронной форме
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги в МУП "Ритуал" не может быть более 15 минут.
Порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги.
Запрос заявителя о предоставлении услуги в Администрации регистрируется посредством внесения в журнал учета обращений граждан; в МУП "Ритуал" - посредством внесения данных в журнал учета обращений граждан.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги.
2.14.1. Требования к помещениям Администрации, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей.
На территории, прилегающей к Администрации, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. Из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Здание, в котором расположена Администрация, оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе заявителей с ограниченными возможностями передвижения.
Вход в здание Администрации оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
наименование;
режим работы;
перечень муниципальных услуг Администрации, с указанием номера кабинета.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов;
образцами обращений.
Места ожидания в очереди на представление документов должны быть оборудованы стульями или скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.
Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета.
Каждое рабочее место специалистов Администрации должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.
2.14.2. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в Администрации.
На информационных стендах в местах ожидания размещается следующая информация:
местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, адрес интернет-сайта Администрации;
информация о размещении работников Администрации;
перечень услуг, оказываемых Администрацией;
перечень документов, необходимых для предоставления услуги, и требования, предъявленные к документам;
сроки предоставления услуги.
Полная версия текста Административного регламента с приложениями и извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги, размещаются на официальном сайте Администрации муниципального образования города Михайловска в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.14.3. Требования к помещениям, местам ожидания и приема заявителей в МУП "Ритуал".
Вход в помещение МУП "Ритуал" оборудуется информационной табличкой, которая располагается на панели рядом с входом, и должен содержать следующую информацию о МУП "Ритуал":
наименование;
режим работы;
место нахождения;
юридический адрес;
номер телефона единой справочной службы.
Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.
2.14.4. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления услуги в МУП "Ритуал".
1. Информационные стенды, содержащие следующую информацию:
местонахождение, график приема граждан по вопросам предоставления услуг, номера телефонов, электронная почта МУП "Ритуал";
информация о размещении работников МУП "Ритуал";
перечень услуг, оказываемых в МУП "Ритуал".
2. Информационный стенд, предоставляющий доступ к следующей информации:
полная версия текстов Административных регламентов;
перечень документов, необходимых для получения услуг.
2.15. Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения услуги в МУП "Ритуал", возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
Своевременность:
процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов - 100%;
процент (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 30 минут, - 100%.
Качество:
процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги, - 95%.
Доступность:
процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги, - 100%;
процент (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет, - 90%.
Вежливость:
процент (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала, - 95%.
Процесс обжалования:
процент (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;
процент (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок, - 100%;
процент (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования, - 100%;
процент (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования, - 90%.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Перечень административных процедур
3.1.1. Прием и регистрация обращения.
3.1.2. Рассмотрение обращения.
3.1.3. Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) услуги.
3.2. Описание административных процедур (описание каждой административной процедуры содержит следующие обязательные элементы)
3.2.1. Прием и регистрация обращения.
Основанием для начала административного действия является обращение заявителя.
В случае если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, заявителю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
В случае если обращение не соответствует требованиям, указанным в подпункте 2.6, заявителю предлагается привести документы в соответствии с требованиями Административного регламента.
Письменное, а также интернет-обращение, направленное по электронной почте, регистрируются должностным лицом, ответственным за прием обращений, путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота Администрации. На заявителя заводится личная карточка.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 1 дня.
Лицо, ответственное за прием обращений, передает обращение в Администрацию.
3.2.2. Рассмотрение обращения.
Основанием для начала административного действия является обращение заявителя.
Должностное лицо, ответственное за предоставление информации на основании действующего законодательства Российской Федерации, готовит мотивированную информацию на обращение заявителя.
Срок рассмотрения обращения - не более 14 дней. В этот период представитель МУП "Ритуал" в присутствии заявителя определяет размер земельного участка и его соответствие санитарным нормам, о чем делает отметку на заявлении.
При соблюдении санитарных норм МУП "Ритуал" оформляет удостоверение бронирования участка для захоронения на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения (далее - удостоверение) с указанием в нем существующих захоронений, места расположения, размера земельного участка, лица, на которое зарегистрирован участок, и размера оплаты за бронируемый земельный участок.
После внесения оплаты за бронируемый участок и на основании удостоверения заключается договор с Администрацией на бронирование земельного участка для захоронения на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения либо под будущие погребения в муниципальном образовании города Михайловска, второй экземпляр которого передается Заявителю.
В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением заявителя информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
Далее обращение заявителя вместе с подготовленным ответом либо мотивированным отказом передается на визирование руководителю МУП "Ритуал".
3.2.3. Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации.
Основанием для начала административного действия является подготовленный ответ либо мотивированный отказ на обращение заявителя с визами руководителя МУП "Ритуал".
Срок исполнения - не более 3 дней.
Подготовленному ответу на обращение присваивается исходящий регистрационный номер.

IV. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, муниципальных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений должностными лицами Администрации и МУП "Ритуал" осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ставропольского края и органов местного самоуправления.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Администрации и МУП "Ритуал" по предоставлению муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение должностных лиц, специалистов Администрации и МУП "Ритуал" к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании муниципальных нормативных правовых актов.
Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги уполномоченным органом администрации муниципального образования города Михайловска формируется комиссия, в состав которой могут включаться должностные лица администрации муниципального образования города Михайловска, представители общественных организаций.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Администрация и МУП "Ритуал" может проводить с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления услуги, соблюдения положений Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных Административным регламентом.
4.3. Ответственность должностных лиц органа, предоставляющего услугу, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления услуги
Должностные лица Администрации и МУП "Ритуал", ответственные за осуществление административных процедур, указанных в п. 3.1 Административного регламента, несут персональную ответственность за полноту и качество осуществления административных процедур.
В случае допущенных нарушений должностные лица Администрации и работники МУП "Ритуал" привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением услуги осуществляется:
органами местного самоуправления города Михайловска;
общественными объединениями и организациями;
иными органами, в установленном законом порядке.
Контроль за предоставлением услуги осуществляется в соответствии с правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.

V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений
и действий (бездействия) органа местного самоуправления,
предоставляющего услугу, должностного лица органа,
предоставляющего услугу, муниципального служащего
или специалиста МУП "Ритуал"

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги
Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) Администрации, должностного лица, специалиста Администрации или специалиста МУП "Ритуал" в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами города Михайловска для предоставления услуги;
4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами города Михайловска для предоставления услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами города Михайловска;
6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами города Михайловска;
7) отказ Администрации, должностного лица Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы
1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе в Администрацию.
Жалобы на действия специалистов МУП "Ритуал" подаются в МУП "Ритуал" и рассматриваются его руководителем.
2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Портала государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3. Жалоба должна содержать:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или место нахождения;
наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника, решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия).
5.4. Сроки рассмотрения жалоб
Жалоба, поступившая в Администрацию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрации, должностного лица Администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба на действия специалистов МУП "Ритуал" подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.5. Результат досудебного (внесудебного) обжалования
По результатам рассмотрения жалобы Администрации глава администрации муниципального образования города Михайловска, руководитель МУП "Ритуал" принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Администрацией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными правовыми актами города Михайловска, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.6. Блок-схема предоставления услуги

Блок-схема
последовательности действий при предоставлении муниципальной
услуги "Бронирование мест для захоронения на городских
кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения
либо под будущие погребения в городе Михайловске"


Заявитель

\/

МУП "Ритуал"


\/ \/

При наличии документов, - отсутствие регистрации по месту жительства
утвержденных регламентом в городе Михайловске;
- отсутствие у заявителя документов,
\/ установленных п. 2.6 Административного
регламента;
Прием заявления, копии - информация, за предоставлением которой
документов, утвержденных обратился заявитель, не относится к
регламентом определенной настоящим административным
регламентом муниципальной услуге;
\/ - из содержания обращения невозможно
установить, какая именно информация
Уведомления заявителя о запрашивается;
дате и времени приема - текст обращения не поддается прочтению;
у специалиста - обращение содержит нецензурные или
оскорбительные выражения
\/
\/
Передача заявлений в Администрацию
Отказ в приеме заявления
\/

Регистрация заявления

\/

Рассмотрение заявлений и документов специалистом Администрации

\/

МУП "Ритуал" в присутствии заявителя определяет размер земельного участка
и его соответствие санитарным нормам, о чем делает отметку на заявлении

\/

МУП "Ритуал" оформляет удостоверение бронирования участка для захоронения
на городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения
либо под будущие погребения с указанием в нем существующих захоронений,
места расположения, размера земельного участка, лица, на которое
зарегистрирован участок, и размера оплаты за бронируемый
земельный участок

\/

Предоставление в МУП "Ритуал" заявителем документов об оплате за
бронируемый участок на городских кладбищах

\/

выдача Администрацией договора на бронирование земельного участка на
городских кладбищах для устройства родового (семейного) захоронения
либо под будущие погребения)



------------------------------------------------------------------