Постановление Администрации города Бийска от 13.03.2015 N 513 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание социальной помощи гражданам в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз"



АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БИЙСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 13 марта 2015 г. № 513

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ
ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ В ВИДЕ ЛЬГОТ ПО ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
ПО ОТОПЛЕНИЮ И ГОРЯЧЕМУ ВОДОСНАБЖЕНИЮ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГРАЖДАНАМ ООО "ТЕПЛОЭНЕРГОГАЗ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации города Бийска
от 28.09.2015 № 1819)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации г. Бийска от 18.10.2011 № 2244 "Об утверждении Порядка разработки, проведения экспертизы и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание социальной помощи гражданам в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз" (приложение).
2. Признать утратившими силу:
2.1. постановление Администрации города Бийска от 24.06.2013 № 1908 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание социальной помощи гражданам в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению";
2.2. постановление Администрации города Бийска от 23.09.2013 № 2954 "О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание социальной помощи гражданам в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению";
2.3. постановление Администрации города Бийска от 26.06.2014 № 1665 "О внесении изменений и дополнений в постановление Администрации города Бийска от 24.06.2013 № 1908 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание социальной помощи гражданам в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению".
3. Настоящее постановление опубликовать в газете "Муниципальный вестник" и разместить на Интернет-сайте Администрации г. Бийска.
4. Контроль за исполнением постановления возложить на первого заместителя главы Администрации города С.С.Крыжановского.

Глава Администрации города
Н.М.НОНКО





Приложение
к Постановлению
Администрации города Бийска
от 13 марта 2015 г. № 513

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ
ПОМОЩИ В ВИДЕ ЛЬГОТ ПО ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО
ОТОПЛЕНИЮ И ГОРЯЧЕМУ ВОДОСНАБЖЕНИЮ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГРАЖДАНАМ ООО "ТЕПЛОЭНЕРГОГАЗ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации города Бийска
от 28.09.2015 № 1819)

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз" (далее - "Административный регламент"), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги, в том числе через краевое автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края" (далее - "МФЦ"), в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" <1> (далее - "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)"), универсальной электронной карты (далее - "УЭК") с соблюдением норм законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за исполнением административного регламента, порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего при предоставлении муниципальной услуги.
--------------------------------
<1> Предоставление муниципальной услуги "Предоставление отдельным категориям граждан компенсаций расходов на оплату жилищно-коммунальных услуг" осуществляется в электронной форме при наличии регистрации заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), а также специальной кнопки "Получить услугу".

В своей деятельности орган местного самоуправления, предоставляющий муниципальную услугу, - МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" взаимодействует с уполномоченной организацией Алтайского края, осуществляющей функции по организации деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию УЭК в части ведения регистра УЭК, содержащего сведения о выданных на территории Алтайского края УЭК, эксплуатации программно-технического комплекса по работе с УЭК, обеспечения информационно-технологического взаимодействия государственных информационных систем при предоставлении гражданам Алтайского края государственных услуг с использованием УЭК.
1.2. Описание заявителей.
Получателями муниципальной услуги являются физические лица - жители города Бийска, являющиеся собственниками жилых помещений либо проживающие по договорам социального найма, получающие услуги по отоплению и горячему водоснабжению от ООО "Теплоэнергогаз".
Заявителями являются получатели услуги и их законные представители.
1.3. Социальная помощь предоставляется лицам, указанным в пункте 1.2 настоящего Административного регламента, с учетом постоянно проживающих с ними членов их семей.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.
"Оказание социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Предоставление муниципальной услуги "Оказание социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз" осуществляет МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
Прием документов, их рассмотрение и выдача результата предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами сектора по реализации мер социальной поддержки населения отдела финансово-экономического обеспечения МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
2.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
2.3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги является открытой и общедоступной, может быть получена заявителем лично посредством письменного и (или) устного обращения, через электронную почту, по телефону для справок, на официальном Интернет-сайте муниципального образования город Бийск, на информационных стендах в залах приема заявителей в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", в МФЦ при личном обращении заявителя и в центре телефонного обслуживания, на Интернет-сайте МФЦ, при использовании Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
2.3.2. Сведения о месте нахождения МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", графике работы, графике приема граждан, почтовом адресе для направления обращений, о телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены на официальном Интернет-сайте муниципального образования город Бийск, на информационном стенде МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" и в приложении 1 к Административному регламенту.
2.3.3. Сведения о месте нахождения МФЦ, графике работы, адресе официального Интернет-сайта, адресе электронной почты, контактном телефоне центра телефонного обслуживания размещаются на информационном стенде МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" и в приложении 2 к Административному регламенту.
2.3.4. Сведения об органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
При предоставлении муниципальной услуги МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" взаимодействует с организацией-поставщиком услуг - ООО "Теплоэнергогаз", МУП города Бийска "ЕИРКЦ", отделом ЗАГС Администрации города Бийска.
2.3.5. При обращении заявителя в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" письменно или через электронную почту за получением информации (получением консультации) по вопросам предоставления муниципальной услуги ответ направляется в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
2.3.5.1. По телефону специалисты МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" дают исчерпывающую информацию по предоставлению муниципальной услуги.
2.3.5.2. Консультации по предоставлению муниципальной услуги осуществляются специалистами МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" при личном обращении в рабочее время (приложение 1).
2.3.5.3. Консультации по предоставлению муниципальной услуги осуществляются по следующим вопросам:
1) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектность (достаточность) представленных документов;
2) источники получения документов, необходимых для представления муниципальной услуги;
3) время приема и выдачи документов;
4) сроки предоставления муниципальной услуги;
5) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;
6) иные вопросы, входящие в компетенцию органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу.
2.3.5.4. При осуществлении консультирования специалисты МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обязаны представиться (указать фамилию, имя, отчество, должность), в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу дать ответы на заданные гражданином вопросы.
2.3.5.5. Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", специалист информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, к компетенции которого относятся поставленные вопросы.
2.3.5.6. Время консультации при личном приеме не должно превышать одного часа с момента начала консультирования.
2.3.6. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления и организации, подведомственные государственным органам и органам местного самоуправления, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг на территории муниципального образования город Бийск.
2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) включение заявителя в реестр для оказания социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз";
2) перерасчет сумм социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз";
3) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Срок принятия решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги - 10 рабочих дней со дня получения МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" заявления гражданина с приложением необходимых документов.
2.5.1.1. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю направляется письменное уведомление с указанием оснований отказа в течение 5 рабочих дней с даты принятия указанного решения.
2.5.2. Срок принятия решения о приостановлении предоставления муниципальной услуги.
Социальная помощь предоставляется гражданам при отсутствии у них задолженности за два расчетных периода по оплате доли стоимости оказанных коммунальных услуг, подлежащей оплате потребителем.
2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги "Оказание социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых гражданам ООО "Теплоэнергогаз", осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации;
2) Гражданским кодексом Российской Федерации;
3) Жилищным кодексом Российской Федерации;
4) Бюджетным кодексом Российской Федерации;
5) Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", 08.10.2003, № 202);

6) Федеральным законом Российской Федерации от 02.07.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации;
7) Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
8) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
9) Уставом (Основной Закон) Алтайского края от 05.06.1995 № 3-ЗС;
10) Уставом муниципального образования город Бийск;
11) Положением о муниципальном казенном учреждении "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", утвержденным постановлением Администрации города Бийска от 12.12.2011 № 2691;
12) Постановлением Администрации города Бийска от 06.04.2011 № 614 "Об оказании социальной помощи в виде предоставления льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению".
2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем.
2.7.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является направленное в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" в письменной форме или в форме электронного документа через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), представленное на личном приеме, либо поданное через МФЦ заявление по форме согласно приложениям 3, 4 к Административному регламенту.
2.7.1.1. Граждане, указанные в пункте 1.2 настоящего Административного регламента (далее - "заявители"), либо их уполномоченные представители: опекуны, попечители, законные представители, лица, уполномоченные на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют с заявлением о предоставлении компенсации следующие документы:
1) копию документа, удостоверяющего личность гражданина;
2) копии документов, подтверждающих право собственности заявителя на жилое помещение, в случае, если указанное право не зарегистрировано в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена);
3) копию документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя - в случае его обращения за муниципальной услугой (с предъявлением оригинала, если копия нотариально не заверена);
4) выписку из лицевого счета организации - поставщика услуг о состоянии расчетов за потребленные коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению.
2.7.1.2. Перечень документов, запрашиваемых органом местного самоуправления в порядке межведомственного взаимодействия:
- сведения о государственной регистрации актов гражданского состояния (смерть, рождение);
- выписка из домовой книги;
- сведения о регистрации по месту пребывания;
- копии документов, подтверждающих правовые основания владения и пользования заявителем жилым помещением в случае, если заявитель является пользователем жилого помещения государственного или муниципального жилищных фондов, а также обладает помещением на праве собственности, зарегистрированном в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Заявитель (его уполномоченный представитель) вправе представить указанные в настоящем пункте Административного регламента копии документов по собственной инициативе.
(п. 2.7.1.2 в ред. Постановления Администрации города Бийска от 28.09.2015 № 1819)
2.7.2. МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" не вправе требовать от заявителя (уполномоченного представителя) представления других документов кроме документов, истребование которых допускается в соответствии с подпунктом 2.7.1.1 Административного регламента. Заявителю (уполномоченному представителю) выдается расписка в получении документов с указанием их перечня и даты их получения. В случае представления документов через МФЦ расписка выдается указанным МФЦ.
2.8. При подаче заявления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) электронные копии документов размещаются в предназначенных для этих целей полях электронной формы заявления. Электронная копия документа должна иметь разрешение, обеспечивающее корректное прочтение всех элементов подлинного документа, в том числе буквы, цифры, знаки, изображения, элементы печати, подписи и т.д. Электронная копия документа подписывается квалифицированной электронной подписью.
2.9. Запрет требовать от заявителя представления иных документов и информации или осуществления действий для получения муниципальной услуги.
Запрещается требовать от заявителя (уполномоченного представителя):
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, которые находятся в распоряжении МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", иных органов местного самоуправления, государственных органов, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют. Поступившее заявление подлежит обязательному приему.
2.11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
1) непредставление одного или нескольких документов, указанных в подпункте 2.7.1.1 Административного регламента;
2) представление документов, содержащих недостоверные сведения, либо документов, текст которых не поддается прочтению;
3) непредставление указанных в подпункте 2.7.1.1 настоящего Административного регламента подлинников документов (копий документов, заверенных в установленном порядке) в срок, установленный для принятия решения о назначении (отказе в назначении) компенсации, - в случае направления данных документов в электронной форме без их заверения квалифицированной электронной подписью;
4) отсутствие у заявителя оснований, дающих право на компенсацию, указанных в пункте 1.2 настоящего Административного регламента.
2.12. Основания для перерасчета размера предоставляемой муниципальной услуги.
Основания для перерасчета сумм социальной помощи:
1) изменение состава семьи;
2) возникновение права заявителя или членов его семьи на меры оказание социальной помощи в виде льгот по оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению.
В случае возникновения обстоятельств, указанных в настоящем пункте Административного регламента, перерасчет размера предоставляемой муниципальной услуги производится при представлении получателем социальной помощи заявления по установленной форме (приложение 4 к настоящему Административному регламенту) и необходимых документов или получении органом местного самоуправления от соответствующих органов (организаций) сведений об этих событиях.
Заявитель обязан уведомлять орган местного самоуправления об обстоятельствах, указанных в настоящем пункте Административного регламента в течение 10 дней со дня их возникновения. В случае, если заявитель нарушил свое обязательство по уведомлению органа местного самоуправления об обстоятельствах, указанных в настоящем пункте Административного регламента, и это привело к возникновению излишне выплаченных сумм социальной помощи, необоснованно полученные в качестве социальной помощи средства засчитываются в счет будущей социальной помощи, а при отсутствии права на получение социальной помощи в последующие месяцы эти средства добровольно возвращаются получателем социальной помощи в бюджет города. При отказе от добровольного возврата указанные средства истребуются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.13. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Необходимые и обязательные услуги для предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.14. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, установленной за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.15.1. Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" не должен превышать 15 минут.
2.15.2. Срок ожидания в очереди при получении уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" не должен превышать 15 минут.
2.16. Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.
При обращении заявителя (представителя) за предоставлением муниципальной услуги непосредственно в орган местного самоуправления срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут.
При обращении заявителя (представителя) за предоставлением муниципальной услуги через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) указанное заявление регистрируется в течение дня с момента его поступления в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
2.17. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.17.1. Помещение, в котором осуществляется прием заявителей, должно обеспечивать:
комфортное расположение заявителя и должностного лица МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска";
возможность и удобство оформления заявителем письменного заявления;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска";
доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление муниципальной услуги;
наличие информационных стендов с образцами заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.17.2. Вход и передвижение по помещению, в котором проводится личный прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.
2.17.3. Специалистом МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" осуществляется информирование заявителей о поступлении заявления, его входящих регистрационных реквизитах, наименовании структурного подразделения органа местного самоуправления, ответственного за его исполнение, и т.п.
2.17.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
2.17.5. На информационных стендах МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" размещается следующая информация:
1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
2) график (режим) работы МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", предоставляющего муниципальную услугу, органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
3) Административный регламент предоставления муниципальной услуги;
4) место нахождения органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, - МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
5) телефон для справок;
6) адрес электронной почты МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
7) адрес официального интернет-сайта МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", органов государственной власти, иных органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
8) порядок получения консультаций;
9) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", предоставляющего муниципальную услугу.
2.17.6. Помещение для оказания муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для размещения в здании.
2.17.7. Кабинет приема заявителей должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием, а также графика работы.
2.18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.18.1. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам органа местного самоуправления при рассмотрении документов заявителя, не могут быть использованы во вред заявителям.
2.18.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: правомерность принимаемых решений в результате оказания муниципальной услуги, своевременность оказания муниципальной услуги.
Целевые значения показателя доступности и качества муниципальной услуги:

Показатели качества и доступности муниципальной услуги
Целевое значение показателя
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
90 - 95%
2. Качество
2.1. % (доля) Заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
90 - 95%
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация)
95 - 97%
3. Доступность
3.1. % (доля) Заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
95 - 97%
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных заявителем документов и сданных с первого раза
70 - 80%
3.3. % (доля) Заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в сети Интернет доступна и понятна
75 - 80%
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных Заявителей по данному виду услуг
0,2% - 0,1%
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных в установленный срок
95 - 97%
5. Вежливость
5.1. % (доля) Заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц
90 - 95%

2.19. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
2.19.1. МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обеспечивает возможность получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте муниципального образования город Бийск и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
2.19.2. МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обеспечивает возможность получения и копирования заявителями на официальном сайте муниципального образования город Бийск и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги в электронном виде.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 5 настоящего Административного регламента.

3.1. Описание последовательности действий
при предоставлении муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием заявления и документов, их регистрация;
2) рассмотрение и проверка заявления и документов, подготовка результата предоставления муниципальной услуги, формирование личного дела (отказного личного дела);
3) направление органом местного самоуправления заявителю сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги <2>;
4) принятие решения о предоставлении (перерасчете) муниципальной услуги, об отказе в ее предоставлении, информирование о результатах предоставления муниципальной услуги;
5) внесение уполномоченным должностным лицом МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" в электронную версию "реестра социальной помощи" соответствующих изменений по данным полученных от граждан документов;
6) передача в МУП города Бийска "ЕИРКЦ" электронной версии "реестра социальной помощи" со сведениями, внесенными в него по данным, содержащимся в полученных от граждан документах;
7) получение от МУП города Бийска "ЕИРКЦ" "реестра социальной помощи" с указанием размера компенсации;
8) направление в Финансовое управление Администрации города заявки о потребности в бюджетных средствах для предоставления социальной помощи гражданам;
9) перечисление ООО "Теплоэнергогаз" денежных средств для предоставления социальной помощи гражданам;
10) обеспечение МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" возможности для заявителя оценить качество предоставления услуги <4>;
11) обеспечение МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" возможности обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц органов местного самоуправления при предоставлении муниципальной услуги.
--------------------------------
<2> При наличии интерактивного сервиса Единого портала.

3.2. Прием заявления и документов, их регистрация

3.2.1. Юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение заявителя в орган местного самоуправления с заявлением и документами, необходимыми для получения муниципальной услуги, либо направление заявления и необходимых документов в орган местного самоуправления с использованием почтовой связи или в электронной форме с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "интернет".
При наличии интерактивного сервиса Единого портала для заявителя может быть предоставлена возможность осуществить запись на прием в орган местного самоуправления в удобные для него дату и время в пределах установленного диапазона.
В случае обращения заявителя за предоставлением муниципальной услуги через МФЦ заявитель вправе выбрать удобные для него дату и время приема на официальном сайте МФЦ либо через центр телефонного обслуживания МФЦ.
3.2.2. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административного действия, входящего в состав административной процедуры.
Прием заявления и документов, их регистрация осуществляется специалистом органа местного самоуправления, ответственным за прием и регистрацию заявления (далее - "специалист").
3.2.3. Содержание административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения.
3.2.3.1. При личном обращении заявителя (уполномоченного представителя) либо при направлении заявления почтой специалист, ответственный за прием и регистрацию заявления о предоставлении муниципальной услуги и документов, при приеме заявления:
1) устанавливает предмет обращения, личность заявителя (полномочия представителя заявителя);
2) проверяет правильность оформления заявления и комплектность представленных документов, указанных в заявлении, на предмет соответствия требованиям к предоставляемым документам.
3) обеспечивает внесение соответствующей записи в журнал регистрации с указанием даты приема, номера заявления, сведений о заявителе, иных необходимых сведений в соответствии с порядком делопроизводства не позднее дня поступления заявления в орган местного самоуправления;
4) получает письменное согласие заявителя на обработку его персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных". В случае подачи заявления и документов через МФЦ заявитель дополнительно дает согласие МФЦ на обработку его персональных данных.
В случае обнаружения ошибок в представленных заявителем (уполномоченным представителем) документах при личном обращении или иного несоответствия требованиям законодательства, специалист объясняет заявителю (уполномоченному представителю) содержание ошибок и просит устранить ошибки или привести их в соответствие с требованиями законодательства.
По завершении приема документов при личном обращении специалист формирует расписку в приеме документов. В расписке указывается номер обращения, дата регистрации обращения, наименование муниципальной услуги, перечень документов, представленных заявителем, сроки предоставления услуги, сведения о специалисте, принявшего документы и иные сведения, существенные для предоставления муниципальной услуги. Расписка формируется в двух экземплярах, оба экземпляра подписываются специалистом и заявителем, один экземпляр передается заявителю, второй остается в органе местного самоуправления. При обращении заявителя почтой расписка в приеме документов не формируется.
При личном обращении все документы, прилагаемые к заявлению, представляются в копиях и в подлинниках (если верность копий не удостоверена нотариально) для сверки. При обращении почтой документы, прилагаемые к заявлению, представляются в подлинниках (если верность копий не удостоверена нотариально) для сверки после получения заявителем уведомления о принятом решении и о необходимости явиться в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" за получением результата. Сверка производится немедленно, после чего подлинники возвращаются заявителю лицом, принимающим документы. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы.
3.2.3.2. При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) электронное заявление передается в автоматизированную информационную систему исполнения электронных регламентов государственных и муниципальных услуг с использованием Единой системы межведомственного электронного взаимодействия (далее - "АИС").
Специалист, ответственный за работу в АИС, при обработке поступившего в АИС электронного заявления:
1) устанавливает предмет обращения, личность заявителя (полномочия представителя заявителя);
2) проверяет правильность оформления заявления и комплектность представленных документов, указанных в заявлении, на предмет соответствия требованиям к предоставляемым документам;
3) в случае, если документы, указанные в подпункте 2.7.1.1 Административного регламента, поступившие в электронном виде, не подписаны квалифицированной электронной подписью, специалист уведомляет заявителя или его уполномоченного представителя о необходимости представить подлинники данных документов (копий документов, заверенных в установленном порядке) в срок, установленный для принятия решения о назначении (отказе в назначении) компенсации. При отказе заявителя или его уполномоченного представителя представить подлинники указанных документов (копий документов, заверенных в установленном порядке) специалист принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
4) обеспечивает внесение соответствующей записи в журнал регистрации с указанием даты приема, номера заявления, сведений о заявителе, иных необходимых сведений в соответствии с порядком делопроизводства не позднее дня поступления заявления в орган местного самоуправления;
5) проверяет наличие в электронной форме заявления соответствующей отметки заявителя о согласии на обработку его персональных данных.
АИС автоматически формирует подтверждение о регистрации заявления (уведомление о статусе заявления) и направляет уведомление в "Личный кабинет" заявителя на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
3.2.3.3. При обращении заявителя (уполномоченного представителя) через МФЦ специалист МФЦ принимает документы и передает в орган местного самоуправления в порядке и сроки, установленные заключенным между ними соглашением о взаимодействии.
Документы, прилагаемые к заявлению, представляются в МФЦ в копиях и в подлинниках (если верность копий не удостоверена нотариально) для сверки. Сверка производится в присутствии заявителя незамедлительно, после чего подлинники возвращаются заявителю лицом, принимающим документы. Копия документа после проверки ее соответствия оригиналу заверяется лицом, принимающим документы. При этом МФЦ гарантирует полную идентичность заверенных им копий оригиналам документов.
Специалист органа местного самоуправления, ответственный за прием и регистрацию, принимает заявление и пакет документов из МФЦ и регистрирует их в журнале регистрации не позднее дня поступления заявления в орган местного самоуправления.
3.2.3.4. После регистрации заявления специалист, ответственный за прием и регистрацию заявления, передает заявление с документами руководителю органа местного самоуправления, который назначает специалиста, ответственного за рассмотрение заявления и приложенных к нему документов (далее - "уполномоченный специалист"), в соответствии с его должностной инструкцией.
3.2.3.5. При обращении заявителя (уполномоченного представителя) за получением муниципальной услуги в орган местного самоуправления на личном приеме или направлении документов почтой заявитель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных".
3.2.4. Результатом исполнения административной процедуры является:
1) При предоставлении заявления лично (направлении документов почтой) - прием, регистрация заявления и прилагаемых документов. Максимальный срок выполнения действий административной процедуры - 15 минут с момента подачи в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" заявления с комплектом документов.
2) При представлении заявления через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) - прием и регистрация заявления и документов заявителя и уведомление о регистрации через "Личный кабинет" либо, по выбору заявителя, на электронную почту или путем направления СМС-оповещения.
Уведомление заявителя (уполномоченного представителя) о поступлении документов в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" осуществляется автоматически в соответствии со временем регистрации заявления на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (с точным указанием часов и минут).
Уведомление заявителя о регистрации заявления через "Личный кабинет" на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) осуществляется автоматически после внесения в АИС сведений о регистрации заявления.
3) При представлении заявления через МФЦ - прием и регистрация заявления и документов, назначение уполномоченного специалиста. Максимальный срок выполнения действий административной процедуры - в течение дня с момента приема из МФЦ в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" заявления с прилагаемыми документами.

3.3. Рассмотрение и проверка заявления и документов,
подготовка результата предоставления муниципальной услуги,
формирование личного дела (отказного личного дела)

3.3.1. Основанием для начала исполнения процедуры проверки заявления и документов является назначение уполномоченного специалиста МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" и поступление к нему комплекта документов.
3.3.2. Уполномоченный специалист в течение 3-х рабочих дней с даты поступления к нему заявления и прилагаемых документов проверяет их комплектность.
3.3.3. В случае, если заявитель (уполномоченный представитель) не представил документы, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организациях, уполномоченный специалист, при необходимости направления межведомственных запросов, вносит соответствующую запись о поступлении заявления в АИС и направляет запросы по каналам межведомственного взаимодействия.
3.3.4. После рассмотрения заявления и приложенных к нему документов, в том числе полученных ответов на направленные межведомственные запросы, уполномоченный специалист осуществляет подготовку проекта решения о предоставлении (отказе в предоставлении), перерасчете муниципальной услуги на согласование уполномоченным должностным лицам МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" в соответствии с порядком делопроизводства.
3.3.4.1. При соблюдении всех требований, предусмотренных Административным регламентом, уполномоченный специалист вносит в электронную версию "реестра социальной помощи" соответствующие изменения по данным полученных от граждан документов;
3.3.4.2. При наличии юридических фактов, указанных в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, уполномоченный специалист готовит проект решения об отказе во включении заявителя в реестр социальной помощи.
3.3.4.3. При наличии юридических фактов, указанных в пункте 2.12 настоящего Административного регламента, уполномоченный специалист готовит проект решения о перерасчете сумм социальной помощи и направляет его в МУП города Бийска "ЕИРКЦ".
3.3.4.4. Уполномоченный специалист готовит проект решения о прекращении предоставления социальной помощи в случае наступления следующих обстоятельств:
1) смерть заявителя, а также признание его в установленном порядке умершим или безвестно отсутствующим;
2) утрата права на получение компенсации (прекращение права собственности на жилое помещение, расторжение договора социального найма);
3) приобретение права на получение мер социальной поддержки по другим основаниям;
4) заявление получателя компенсации об отказе в получении муниципальной услуги.
3.3.5. МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" формирует на каждого заявителя личное дело (отказное личное дело), в которое брошюруются необходимые документы, а также решение начальника МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" или уполномоченного им должностного лица о назначении (отказе в назначении) компенсации.
3.3.6. Результатом выполнения административного действия является внесение заявителя в "реестр социальной помощи", подготовка проекта решения об отказе в назначении социальной помощи, проекта решения о прекращении предоставления социальной помощи, формирование личного дела (отказного личного дела). Срок выполнения данной административной процедуры не должен превышать семи дней.

3.4. Направление МКУ "Управление по работе с населением
Администрации города Бийска" (уполномоченному представителю)
сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги

3.4.1. Под направлением заявителю (уполномоченному представителю) сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги (далее - "уведомление о ходе предоставления услуги") понимается уведомление заявителя (уполномоченного представителя) о завершении выполнения административной процедуры предоставления услуги.
3.4.2. Уведомления о ходе предоставления услуги должны направляться МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" в "личный кабинет" заявителя (уполномоченного представителя) на Едином портале.
Уведомление о ходе предоставления услуги должно быть направлено органом местного самоуправления не позднее дня завершения выполнения административной процедуры.
3.4.3. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме используются следующие уведомления:
уведомление о регистрации полученных документов, содержащее сведения о факте получения от заявителя документов, необходимых для предоставления услуги;
уведомление о приеме представленных заявителем документов, содержащее сведения о приеме органом местного самоуправления представленных заявителем документов и о начале процедуры предоставления услуги, либо содержащее мотивированный отказ в приеме документов;
уведомление о записи на прием, содержащее сведения о подтвержденном времени и месте приема, а также указание на должностное лицо или подразделение органа местного самоуправления, осуществляющее прием;
уведомление о направлении органом местного самоуправления межведомственных запросов, содержащих сведения о составе межведомственных запросов, наименование органов или организаций, в которые направлены запросы;
уведомление о факте получения или неполучения ответов на межведомственные запросы, направляемое заявителю по истечении срока, отведенного на межведомственное взаимодействие;
уведомление о результатах рассмотрения документов, содержащее сведения о результатах рассмотрения представленных заявителем документов и о принятии решения о предоставлении заявителю результата услуги и возможности получить такой результат, а также месте получения результата оказания услуги и механизме, позволяющем при необходимости осуществить запись на прием для получения результата оказания услуги, либо содержащее мотивированный отказ в предоставлении заявителю результата услуги;
уведомление о завершении процедуры предоставления услуги, содержащее сведения о получении заявителем результата услуги;
и другие.

3.5. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги,
об отказе в ее предоставлении, информирование о результатах
предоставления муниципальной услуги

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры по принятию решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги является поступление руководителю МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" или уполномоченному им должностному лицу сформированного личного дела (отказного личного дела).
3.5.1.1. Руководитель МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" или уполномоченное им должностное лицо проверяет личное дело (отказное личное дело):
на наличие копий всех необходимых для назначения компенсации документов;
на правомерность принятого проекта решения о назначении (перерасчете) социальной помощи или об отказе в ее назначении.
3.5.1.2. В случае выявления правовых либо технических ошибок личное дело (отказное личное дело) возвращается на доработку уполномоченному специалисту.
3.5.1.3. При отсутствии замечаний руководитель МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" либо уполномоченное им лицо ставит в решении свою подпись и возвращает личное дело уполномоченному специалисту, который заверяет документ печатью МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
3.5.1.4. Максимальный срок выполнения административного действия составляет три дня.
3.5.2. Информирование о результатах предоставления муниципальной услуги.
3.5.2.1. Уполномоченный специалист не позднее чем через пять дней со дня принятия одного из указанных в пункте 3.3.4 Административного регламента решений выдает или направляет по адресу, указанному в заявлении, либо через МФЦ заявителю (уполномоченному представителю) документ, подтверждающий принятие одного из указанных решений.
При этом заявителю (уполномоченному представителю) сообщается о принятом решении и о возможности получения результата муниципальной услуги лично в течение одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения.
3.5.2.2. При обращении заявителя (уполномоченного представителя) через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) уведомление о принятом решении и о необходимости явиться за получением результата (уведомление о статусе заявления) направляется заявителю (уполномоченному представителю) в "Личный кабинет" на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) либо, по выбору заявителя (уполномоченного представителя), на электронную почту или путем направления СМС-оповещения.
3.5.2.3. При предоставлении муниципальной услуги через МФЦ МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска:
1) в срок, указанный в пункте 3.5.2.1 Административного регламента, направляет решение о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги в МФЦ, который сообщает о принятом решении заявителю (уполномоченному представителю) и выдает соответствующий документ заявителю (уполномоченному представителю) при его обращении в МФЦ (при отметке в заявлении о получении результата услуги в МФЦ);
2) в срок, указанный в пункте 3.5.2.1 Административного регламента, сообщает о принятом решении заявителю (уполномоченному представителю) и выдает соответствующий документ заявителю при его личном обращении либо направляет по адресу, указанному в заявлении, а также направляет в МФЦ уведомление, в котором раскрывает суть решения, принятого по обращению, указывает дату принятия решения (при отметке в заявлении о получении услуги в органе местного самоуправления).
3.5.2.4. Заявителю передаются документы, подготовленные МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" по результатам предоставления муниципальной услуги.
Выдача документов производится заявителю либо доверенному лицу заявителя при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также документа, подтверждающего полномочия по получению документов от имени заявителя (для доверенных лиц).
При выдаче документов заявитель дает расписку в получении документов, в которой указываются все документы, передаваемые заявителю, дата передачи документов.
Орган местного самоуправления по заявлению заявителя направляет ему в электронной форме результат предоставления услуги независимо от формы или способа обращения за услугой.
Результатом выполнения административного действия является направление заявителю уведомления о результатах принятого решения.

3.6. Внесение уполномоченным должностным лицом МКУ
"Управление по работе с населением Администрации города
Бийска" в электронную версию "реестра социальной помощи"
соответствующих изменений по данным полученных
от граждан документов

Уполномоченное лицо МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" по мере получения от граждан заявлений (документов) вносит соответствующие изменения в "реестр социальной помощи".

3.7. Передача в МУП города Бийска "ЕИРКЦ" электронной
версии "реестра социальной помощи"

МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" передает в МУП города Бийска "ЕИРКЦ" электронную версию "реестра социальной помощи" со сведениями, внесенными в него по данным, содержащимся в полученных от граждан документах, ежемесячно, не позднее 20 числа.

3.8. Получение от МУП города Бийска "ЕИРКЦ" "реестра
социальной помощи" с указанием сумм социальной помощи

3.8.1. Размер социальной помощи рассчитывает МУП города Бийска "ЕИРКЦ".
3.8.2. Размер социальной помощи гражданам определяется как разница между стоимостью коммунальных услуг ООО "Теплоэнергогаз" по отоплению и горячему водоснабжению, рассчитанной исходя из экономически обоснованного тарифа в соответствии с действующим законодательством, и стоимостью коммунальных услуг ОАО "Бийскэнерго" по отоплению и горячему водоснабжению (за соответствующий период).
При определении размера социальной помощи в части горячего водоснабжения используется стоимость коммунальных услуг, рассчитанных с использованием экономически обоснованного тарифа на горячую воду, поставляемую ООО "Теплоэнергогаз", и стоимость коммунальных услуг на горячую воду предприятия ОАО "Бийскэнерго", включающую в себя плату за тепловую энергию (мощность), используемую для целей горячего водоснабжения, по тарифу, установленному для ОАО "Бийскэнерго" в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере теплоснабжения, и плату за расход теплоносителя на цели горячего водоснабжения исходя из удельной стоимости 1 куб. метра воды в открытой системе теплоснабжения ОАО "Бийскэнерго" (производителя тепловой энергии).
3.8.3. Размер социальной помощи рассчитывается исходя из установленных Администрацией города Бийска стандартов нормативной площади жилого помещения
3.8.4. Стандарты нормативной площади жилого помещения не применяются для расчета размера социальной помощи, предоставляемой на основании заявлений и документов, поступивших от граждан (членов семьи граждан), относящихся к следующим категориям:
- инвалиды войны;
- участники Великой Отечественной войны;
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
- Почетные граждане города Бийска;
- Почетные граждане Алтайского края.
3.8.5. Для подтверждения принадлежности к категориям, указанным в подпункте 3.8.4 настоящего Регламента, граждане дополнительно к указанным в подпункте 2.7.1.1 настоящего Регламента документам предоставляют копии документов, подтверждающих статус лица.

3.8.6. При принадлежности жилого помещения на праве общей совместной собственности нескольким гражданам, одним из которых является лицо, относящееся к категории (категориям), указанной в подпункте 3.9.4 настоящего Регламента, расчет размера социальной помощи без применения стандартов нормативной площади жилого помещения производится в отношении всей площади жилого помещения.
Если с заявлением на предоставление социальной помощи ранее обращался собственник жилого помещения, не относящийся к указанным в подпункте 3.8.4 настоящего Регламента категориям, то для применения данного пункта необходимо дополнительно предоставить заявление собственника жилого помещения, относящегося к указанным категориям, и документы, удостоверяющие его статус в соответствии с подпунктом 3.8.5 настоящего Регламента.
3.8.7. При принадлежности жилого помещения нескольким собственникам на праве общей долевой собственности социальная помощь без учета стандартов нормативной площади жилого помещения предоставляется только гражданину, относящемуся к указанным в подпункте 3.8.4 настоящего Регламента категориям, в отношении его доли общей площади жилого помещения. Другим собственникам данного жилого помещения социальная помощь предоставляется исходя из стандартов нормативной площади жилого помещения.
3.8.8. Если заявитель, относящийся к указанным в подпункте 3.8.4 настоящего Регламента категориям, является нанимателем муниципального жилого помещения, то расчет размера социальной помощи без применения стандартов нормативной площади жилого помещения в отношении всей площади жилого помещения может производиться при предоставлении в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" документов, удостоверяющих статус данного гражданина.
Если заявление на предоставление социальной помощи ранее подавал наниматель жилого помещения, членом семьи которого является гражданин, относящийся к указанным в подпункте 3.8.4 настоящего Регламента категориям, то документы, удостоверяющие статус лица, данный член семьи вправе предоставить как самостоятельно, так и через нанимателя муниципального жилого помещения. При этом расчет размера социальной помощи без применения стандартов нормативной площади жилого помещения будет производиться в отношении всей площади жилого помещения.
3.8.9. Состав членов семьи граждан, относящихся к указанным в подпункте 3.9.4 категориям, определяется в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
3.8.10. МУП города Бийска "ЕИРКЦ" по имеющимся данным не позднее 12 числа каждого месяца формирует "реестры социальной помощи", а также расшифровки сумм перерасчета социальной помощи и передает их в МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска". МУП города Бийска "ЕИРКЦ" несет ответственность за правильность расчета компенсации.

3.9. Направление в Финансовое управление Администрации
города заявки о потребности в бюджетных средствах для
предоставления социальной помощи гражданам

МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" не позднее 2 рабочих дней с даты получения от МУП города Бийска "ЕИРКЦ" "реестра социальной помощи" направляет в Финансовое управление Администрации города Бийска заявку о потребности в бюджетных средствах для предоставления социальной помощи гражданам.

3.10. Перечисление ООО "Теплоэнергогаз" денежных средств
для предоставления социальной помощи гражданам

Средства, полученные из бюджета города, МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" перечисляет ООО "Теплоэнергогаз" для предоставления социальной помощи гражданам путем отражения в лицевых счетах граждан платежей за услуги ООО "Теплоэнергогаз".
3.10.1. Взаимодействие между МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", ООО "Теплоэнергогаз" и МУП города Бийска "ЕИРКЦ" осуществляется на основании заключенного соглашения о взаимодействии.

3.11. Обеспечение органом или организацией возможности
для заявителя оценить качество предоставления услуги

3.11.1. В целях предоставления услуг МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обеспечивает заявителю возможность оценить качество выполнения в электронной форме каждой из административных процедур предоставления муниципальной услуги.
3.11.2. МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обеспечивает возможность заявителю оценить на Едином портале качество выполнения административной процедуры непосредственно после ее завершения, в порядке, установленном пунктом 10 Правил оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей (далее - "Правила оценки эффективности"), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284.
Для оценки качества выполнения в электронной форме административных процедур предоставления услуги используются критерии, установленные пунктом 4 Правил оценки эффективности, и иные критерии.

3.12. Обеспечение МКУ "Управление по работе с населением
Администрации города Бийска" возможности обжалования
решений, действий или бездействия должностных лиц органов
местного самоуправления при предоставлении
муниципальной услуги

В целях предоставления услуг МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" обеспечивает возможность для заявителя направить жалобу на решения, действия или бездействие должностного лица МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", предоставляющего муниципальную услугу, в том числе посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

IV. Формы контроля за исполнением Административного
регламента

4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется в форме текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" положений Административного регламента, плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" осуществляется главой администрации муниципального образования город Бийск, начальником МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
4.3. Порядок и периодичность проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством ее предоставления, осуществляется соответственно на основании ежегодных планов работы и по конкретному обращению.
При ежегодной плановой проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается главой (заместителем главы) администрации муниципального образования город Бийск.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде Акта проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги (далее - "Акт"), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается членами комиссии.
4.4. Ответственность должностных лиц МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность должностных лиц МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа местного самоуправления,
предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных
лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц органа местного самоуправления либо муниципальных служащих при предоставлении ими муниципальной услуги.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края и муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.3.1. Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме на действия (бездействие) или решения, принятые в ходе предоставления органом местного самоуправления муниципальной услуги, должностным лицом, муниципальным служащим на имя начальника МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска".
Жалоба на действия (бездействие) или решения, принятые начальником МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска", подаются главе администрации муниципального образования город Бийск.
5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, официальный сайт муниципального образования город Бийска, Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа местного самоуправления, должностного лица органа местного самоуправления в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы начальник МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом местного самоуправления опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.6 регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.8. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, рассмотревшего жалобу и принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.10. Основания для отказа в удовлетворении жалобы:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.11. Начальник МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска" вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Управляющий делами
И.К.ЮДИН





Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание социальной
помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению
и горячему водоснабжению,
предоставляемых гражданам
ООО "Теплоэнергогаз"

ИНФОРМАЦИЯ
ОБ ОРГАНЕ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕМ
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ

Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска"
Руководитель органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу
Начальник Управления Балахонова Людмила Геннадьевна
Наименование структурного подразделения, осуществляющего рассмотрение заявления
Сектор по реализации мер социальной поддержки населения отдела финансово-экономического обеспечения
Руководитель структурного подразделения, осуществляющего рассмотрение заявления
Начальник отдела Ример Вера Владимировна
Место нахождения и почтовый адрес
659303, г. Бийск, ул. Мерлина, 25
График работы (приема заявителей)
Понедельник - четверг с 8-00 до 17-00
Пятница с 8-00 до 16-00
Перерыв с 12-00 до 12-48
Телефон, адрес электронной почты
(3854) 40-39-47, buhnaselen@mail.ru
Адрес официального сайта органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу (в случае отсутствия - адрес официального сайта муниципального образования)
http://www.biysk22.ru/

Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) - www.22.gosuslugi.ru/pgu/.





Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание социальной
помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению
и горячему водоснабжению,
предоставляемых гражданам
ООО "Теплоэнергогаз"

СВЕДЕНИЯ ОБ МФЦ

Бийский филиал МФЦ
Место нахождения и почтовый адрес
659303, г. Бийск, ул. Промышленная, д. 6
График работы
пн., вт., ср., чт. с 8.00 - 20.00
пт. с 8.00 - 17.00
сб. 9.00 - 14.00
Единый центр телефонного обслуживания
8-800-775-00-25
Телефон центра телефонного обслуживания
+7 (3854) 40-40-85





Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание социальной
помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению
и горячему водоснабжению,
предоставляемых гражданам
ООО "Теплоэнергогаз"

В МКУ "Управление по работе с населением
Администрации города Бийска"
от _____________________________________
(фамилия)
________________________________________
(имя)
________________________________________
(отчество)
_______________________________________,
(дата рождения)
проживающего по адресу: ________________

_______________________________________,
телефон ________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ N________

Прошу предоставить социальную помощь по оплате коммунальных услуг по
горячему водоснабжению и снабжению тепловой энергией в горячей воде,
оказываемых ООО "Теплоэнергогаз"
У меня и членов моей семьи имеются льготы:

Фамилия, имя, отчество
Категория льготы







К заявлению прилагаю следующие документы:
1. Копии документов, удостоверяющих личность.
2. Копии документов, подтверждающих право на жилое помещение (копия
договора социального найма государственного или муниципального жилого
помещения).
3. Выписка из домовой книги.
4. Выписка из лицевого счета.
5. Данные лицевого счета в кредитной организации для получения
социальной помощи по оплате коммунальных услуг.
Я обязуюсь не позднее одного месяца извещать МКУ "Управление по работе
с населением Администрации города Бийска" об утрате (приобретении) права
собственности (пользования) жилыми помещениями, изменении состава семьи,
данных лицевых счетов в кредитных организациях и предоставлять копии
соответствующих документов, а также сообщать об утрате или получении права
на льготы по оплате коммунальных услуг.
В случае обнаружения переплаты по социальной помощи не возражаю о
зачете этой суммы в счет социальной помощи за следующий период, при
невозможности данного зачета (изменения законодательства, адреса проживания
и т.п.) обязуюсь погасить сумму переплаты в бюджет города.
________________________________ (подпись)
Даю согласие на использование персональных данных
_______________________________.
За достоверность предоставленных документов и содержащихся в них
сведений несу ответственность.

"___" ____________ 20___ г. _______________________________
(дата) (подпись)
---------------------------------------------------------------------------
Документы __________________________ принял _______________________________
(Ф.И.О. заявителя) (Ф.И.О., должность специалиста
Управления)

"___" ___________ 20___ г.





Приложение 4
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание социальной
помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению
и горячему водоснабжению,
предоставляемых гражданам
ООО "Теплоэнергогаз"

В МКУ "Управление по работе с населением
Администрации города Бийска"
от _____________________________________
(фамилия)
________________________________________
(имя)
________________________________________
(отчество)
_______________________________________,
(дата рождения)
проживающего по адресу: ________________

_______________________________________,
телефон ________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о перерасчете сумм социальной помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению

Прошу произвести перерасчет сумм социальной помощи в виде льгот по
оплате коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению.

1. Основание для перерасчета:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

2. Перечень документов, прилагаемых к заявлению:

Наименование
Количество листов















3. На обработку предоставленных персональных данных путем их сбора,
систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения),
использования, распространения (в том числе передачи) с целью
предоставления компенсации расходов на оплату жилого помещения и
коммунальных услуг в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации и Алтайского края, согласен(на). Разрешаю обработку своих
персональных данных посредством внесения их в электронные базы данных,
включения в списки (реестры), отчетные формы. Я не возражаю против обмена
(прием, передача) моими персональными данными с органами и организациями,
имеющими необходимые для предоставления компенсации сведения или
осуществляющими ее выплату.
Настоящее согласие действует в течение пяти лет после прекращения
оказания мне мер социальной поддержки. По истечении срока действия согласия
мои персональные данные подлежат уничтожению.

№ п/п
Фамилия, имя, отчество заявителя и членов его семьи, на которых распространяется право на социальную помощь <**>
Подпись 

























   --------------------------------

<**> Заполняется в отношении граждан, не дававших свое согласие на
обработку персональных данных в заявлении о предоставлении социальной
помощи.

Дата _____________ 20____ г. Подпись заявителя ______________________
Документы приняты:
в многофункциональном центре оказания государственных и муниципальных
услуг (МФЦ):
Дата _____________ 20____ г. Регистрационный № ______________________
Специалист МФЦ _____________ ____________________________
(подпись) (расшифровка фамилии)
в органе местного самоуправления:
Дата _____________ 20____ г. Регистрационный № ______________________
(дата получения пакета документов из МФЦ при обращении гражданина с
заявлением в МФЦ)

Специалист органа местного самоуправления
____________ ____________________________
(подпись) (расшифровка фамилии)

РАСПИСКА-УВЕДОМЛЕНИЕ

Заявление и документы компенсаций расходов на оплату жилищно-коммунальных
услуг приняты от __________________________________________
"____" ___________ 20____ г.
Регистрационный № _______ Специалист ______________________________________





Приложение 5
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание социальной
помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению
и горячему водоснабжению,
предоставляемых гражданам
ООО "Теплоэнергогаз"

БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ
ПОМОЩИ В ВИДЕ ЛЬГОТ ПО ОПЛАТЕ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ПО
ОТОПЛЕНИЮ И ГОРЯЧЕМУ ВОДОСНАБЖЕНИЮ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ГРАЖДАНАМ ООО "ТЕПЛОЭНЕРГОГАЗ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления Администрации города Бийска
от 28.09.2015 № 1819)


В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: в Административном регламенте подпункт 3.9.5 отсутствует, имеется в виду подпункт 3.8.5.
------------------------------------------------------------------

Заявление (приложение 1 > Прием заявления Специалист МКУ
к Регламенту) > и документов "Управление по
> работе с населением
Администрации
г. Бийска"
Документы в соответствии
с пп. 2.7.1.1 Регламента

Рассмотрение и Специалист МКУ
проверка заявления "Управление по
Документ, подтверждающий и документов, работе с населением
статус лица в соответствии регистрация Администрации
с пп. 3.9.5 Регламента заявления г. Бийска"



Запрос по СМЭВ Подготовка результата
в орган ЗАГС предоставления муниципальной
услуги

v
Запрос по СМЭВ
в Росреестр Положительное решение о
предоставлении муниципальной услуги

v v
Запрос по СМЭВ
в УФМС РФ Внесение в электронную Направление в МУП
версию "реестра социальной г. Бийска "ЕИРКЦ"
v помощи" изменений по данным документов для
полученных от заявителя проведения
Отказ в предоставлении документов перерасчета сумм
муниципальной услуги социальной помощи

v v

Направление заявителю v Перерасчет сумм
уведомления об отказе социальной помощи
Передача "реестра
социальной помощи" в
МУП г. Бийска "ЕИРКЦ" Специалист МКУ
в электронном виде "Управление по работе
с населением
v Администрации
г. Бийска"
Начисление социальной
помощи гражданам с
учетом наличия или
отсутствия у них льгот Специалист МУП города
Бийска "ЕИРКЦ"

v

Получение от МУП г. Бийска
"ЕИРКЦ" "реестра социальной
помощи" с суммами социальной
помощи в электронном варианте
и на бумажном носителе

v

Направление в Финансовое
управление заявки о
потребности в денежных
средствах для предоставления
социальной помощи гражданам
Специалист МКУ
v "Управление по работе
с населением
Перечисление денежных Администрации г. Бийска"
средств ООО "Теплоэнергогаз"
для предоставления гражданам
социальной помощи

v

Муниципальная услуга оказана






Приложение 6
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Оказание социальной
помощи в виде льгот по оплате
коммунальных услуг по отоплению
и горячему водоснабжению,
предоставляемых гражданам
ООО "Теплоэнергогаз"

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБ В СВЯЗИ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Администрация города Бийска
Адрес: 659300, г. Бийск, ул. Ленина, д. 250,
телефон (3854) 32-77-34.
Глава Администрации города Бийска
Нонко Николай Михайлович
МКУ "Управление по работе с населением Администрации города Бийска"
Адрес: 659303, г. Бийск, ул. Мерлина, д. 25,
телефон (3854) 40-39-49.
Начальник Управления
Балахонова Людмила Геннадьевна


------------------------------------------------------------------